Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di MP Hotel Kelapa Gading

  • Wijaya Hartanto Pengelolaan Perhotelan, Universitas Pelita Harapan
  • Peter Dharma Bhakti Pengelolaan Perhotelan, Universitas Pelita Harapan
  • Rudy Pramono Pengelolaan Perhotelan, Universitas Pelita Harapan
Keywords: Kualitas pelayanan , Harga, Loyalitas pelanggan, MP Hotel, Kelapa Gading.

Abstract

Sebagai negara kepulauan, Indonesia dapat mengembangkan sektor pariwisata, karena sektor pariwisata telah berkembang pesat di Indonesia dan di seluruh dunia, Indonesia mempunyai potensi yang besar untuk mengembangkan sektor ini. Salah satunya adalah Kelapa Gading. Kecamatan Kelapa Gading terletak di Kota Jakarta Utara, Provinsi DKI Jakarta, Indonesia. Jika sebelumnya Pluit lebih ramai, saat ini Kelapa Gading berkembang seperti Pluit. Salah satu hotel di daerah Kelapa Gading, Jakarta, adalah MP Hotel. MP Hotel adalah hotel dengan harga terjangkau yang menawarkan fasilitas dan pelayanan maksimal. Namun pada tahun 2021, kebanyakan tamu memilih hotel lain daripada MP Hotel di Kelapa Gading. Karena kebanyakan tamu mengatakan bahwa MP Hotel tidak mempunyai kualitas kamar dan pelayanan yang diharapkan. Selain itu, harga yang ditawarkan tidak sebanding dengan kamar serta pelayanan yang ditawarkan. akibatnya, loyalitas pelanggan menurun, menimbulkan masalah bagi MP Hotel. Tujuan dari penelitian tersebut adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan harga dalam perusahaan seperti MP hotel berdampak pada loyalitas pelanggan. Untuk mendapatkan sebanyak mungkin responden, penelitian tersebut menggunakan convenience sampling. Studi ini melibatkan 171 responden yang berusia antara 20 dan 30 tahun yang pernah menginap di MP Hotel. Melakukan survei pada pelanggan dan mengisi angka data yang akan dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.0 dan Excel adalah alat yang digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan harga yang kompetitif meningkatkan loyalitas pelanggan di MP Hotel Kelapa Gading.

References

A.Parasuraman. (2014). The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey : Prentince Hall, -.

al., H. e. (2019.). Multivarate Data Analysis. 8th Edition. United Kingdom, -.

Alfian, D. a. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pasar Jaya Klender Ss. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia 1, -.

Andrianto, R. R. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). Surabaya, -.

Anggraini, F. &. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. JurnalPendidikanEkonomi (JUPE),8(3), 86–94.

Apriliani, I. d. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan . Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomi, Surabaya, -.

Apriyani, D. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). . Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 1-7.

Armaniah, H. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel AHASS Honda Tangerang. Managerial-Jurnal penelitian ilmu manajemen, 2(2), 62-72.

Aryanti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Salon Seven. 5(4), 1435–1446.

Asmara, A. d. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan.Volume 6 (1), 660-669.

Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research, 295.

Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. . Modern Methods for Business Research, 295, 336 .

D. Septian, d. A. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall Volume 6-Nomor 1. Jurnal Manajemen. Universitas Putera Batam, -.

Dillon, W. R., & Goldstein, M. (1984). Multivariate Analysis: Method And Application. John Wiley & Sons Inc., Canada, -.

Dina, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Kecantikan Rin Salon Di Kota Padang. Sarjana thesis, STKIP PGRI SUMATERA BARAT, -.

Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic And Business Review, 11(3), 262-267.

Erica, D. a. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. Jurnal Ecodemica 19 No. 2(2), 168–76.

Fanani, I. D. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB). Fundamental management journal ISSN : 2540-9220 (online) Volume : 1(S) No. 1 Part 3 , 40-53.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro, -.

Ghozali, I. H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. SemarangHarnanto. 2017. Akuntansi Biaya: Sistem Biaya Historis. Yogyakarta: BPFE, -.

Gina Jaya Artha, I. N. (2018). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal ManajemenUniversitasUdayana,8(1). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p18, 498.

Griffin, J. (2016). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga, -.

Gunawan, E. S. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap di Empat Virtual Hotel Operator di Surabaya. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 2(2), 145-153.

Hair, e. a. (2014). Multivariate Data Analysis. New International Edition., New Jersey : Pearson, -.

Halim, R. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Promosi sebagai Variabel Intervening pada Kosakata Apparel. Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia. Vol. 15. No. 1. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia, -.

Irnandha, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Penggiriman Jalur Darat. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta, -.

Juliana, &. N. (2020). Pengaruh Servicescape terhadap Loyalitas Konsumen Di Restoran Chakra The Breeze Bumi Serpong Damai. Jurnal Ecomedia: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika, 4(1), 1–12.

Kotler, A. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited, -.

Kuncoro. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitattif Dan R&D. Erlangga, Jakarta, -.

Manengal, B. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42-46.

Mentari Sinurat, E. S. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA 5, no. 2, 2237.

Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. (n.d.).

Putri, S. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Auto Service Cempaka Baru. . Stein Erepository, 15(1), -.

Sekaran, U. d. (2016). Research Method For Business: A Skill-Building Approach 17th Edition. Chichester: Wiley, -.

Siregar, N. A. (2019). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PASAR DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO ABANG-ADIK. Jurnal Benefita, 4(2), 363-376.

Subagiyo, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Nasabah (Customer Satisfaction) Di Pt. Bprs Mitra Mandiri Sukses Di Gresik. Perisai: Islamic Banking and Finance Journal, 1(1)., -.

Subawa, I. G. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718–736.

Syapriani, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Tamu Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Di Madani Hotel Medan). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA, -.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Andi Offset, Yogyakarta., -.

Triandewo, M. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra PerusahaanDan Kepercayaan Pada Loyalitas Konsumen. . Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1), 13–24.

Utomo, S. B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Gumilang Motor Rajagaluh Kabupaten Majalengka. Syntax, 1(6), -.

Wahyuni, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Citra Swalayan Andalas (Studi Kasus Seluruh Pelanggan Citra Swalayan Andalas Jl. Andalas Timur No. 102 Padang). STKIP PGRI SUMATERA BARAT, -.

Published
2024-01-31
How to Cite
Hartanto, W., Bhakti, P. D., & Pramono, R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di MP Hotel Kelapa Gading. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 5(1), 12-39. https://doi.org/10.7777/jiemar.v5i1.510