ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT  (QFD) PADA INDUSTRI JASA PEMELIHARAAN MATERIAL

Nanang Muslikin

doi:10.7777/jiemar.v3i4.387

Nanang Muslikin Sekolah Staf dan Komando TNI Angkatan Laut, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.7777/jiemar.v3i4.387

Abstrak

Persaingan bisnis dewasa ini mengharuskan perusahaan harus lebih kompetitif dan menyuguhkan pelayanan jasa dengan kualitas yang terbaik agar tercapai kepuasan pelanggan yang merupakan faktor penting terciptanya loyalitas pelanggan. Sehingga pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas jasa pemeliharaan material sebagai salah satu penyedia jasa pemeliharaan dengan menggunakan metode SERVQUAL dan QFD (Quality Function Deployment ). Tujuan dalam penggunaan Analisis QFD pada kasus ini adalah untuk mengetahui prioritas utama yang dilakukan dalam perbaikan pelayanan pada jasa pemeliharaan material. Hasil Klasifikasi yang diperoleh dari IPA pada Analisa SERVQUAL yaitu sebanyak 1 atribut masuk dalam kuadran ke-I yang berarti harus diperbaiki segera mungkin, sebanyak 7 atribut masuk dalam kuadran ke-II yang berarti harus dipertahankan, dan sebanyak 5 atribut masuk dalam kuadran ke-IV yang berarti dimungkinkan untuk ditiadakan.

Referensi

Barad, M. (2018). Strategies and techniques for quality and flexibility. In Strategies and techniques for quality and flexibility.
Cohen, L. 1995. Quality Function Deployment : How to Make QFD Work for You. United States of America: Addison Wisley Publishing.
Duffuaa, S. O., Al-Turki, U. M., & Hawsawi, F. M. (2003). Quality function deployment for designing a basic statistics course. International Journal of Quality and Reliability Management, 20(6), 740 –750.
Gandara, G. S., Muri, R., & Purba, H. H. (2019). Increase Service Selling of Formaldehyde Products By Implementing Quality Function Deployment ( QFD ). 6(3), 219–231.
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia. Pustaka.
Hadi, H. A., Purba, H. H., Indarto, K. S., Simarmata, R. G. P., Putra, G. P., Ghazali, D., & Aisyah, S. (2017). The Implementation of Quality Function Deployment (QFD) in Tire Industry. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, 8(4), 223.
Helia, V. N., Abdurrahman, C. P., & Rahmillah, F. I. (2018). Analysis of customer satisfaction in hospital by using Importance - Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). MATEC Web of Conferences, 154, 0–4.
Khaleel, M., Elsawi, A., & NoorAldaim, A. (2018). Acase study of quality function deployment in E - Examination Quality Function Deployment. International Journal of Internet Education, 17(1), 1–11.
Kotler, Philip. 1994. Marketing management: Analysis, Planing, Implementation. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Natee, S., Low, S. P., & Teo, E. A. L. (2016). Quality Function Deployment for Buildable and Sustainable Construction. In Quality Function Deployment for Buildable and Sustainable Construction.
Parasuraman, A. 1990. Delivering Quality Service. New york: The Free Press.
Part, R. C. (2010). Internal customer satisfaction improvement with QFD technique. (Unit 07), 1–5.
Rizlan, W., & Purba, H. H. (2018). Performance Maintenance Analysis Using QFD Method: A Case Study in Fabrication Company in Indonesia.
Saraswati, A., Baihaqi, I., & Anggrahini, D. (2017). Membangun Supply Chain Resilience dengan Pendekatan Quality Function Development: Studi Kasus Perusahaan Freight Forwarder. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 6(2), 6–9.
Shil, N. C., Ali, M. A., & Rabbani Paiker, N. (2010). Robust customer satisfaction model using QFD. International Journal of Productivity and Quality Management, 6(1), 112–136.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineta Cipta.
Wang, C. S., Lin, P. Y., & Chang, T. R. (2010). Green Quality Function Development and modular Design Structure Matrix in product development. Proceedings of the 2010 14th International Conference on Computer Supported Cooperative Work in Design, CSCWD 2010, (1), 94–99.